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實體店很難如網購:女子穿新衣不舒服想退貨遭拒

02-11,財經實體店很難如網購:女子穿新衣不舒服想退貨遭拒最新消息報導,口袋科技網(http://www.fbajfi.live)財經

本報訊(記者劉海鋒)新衣服拿回家試穿時發現,上身效果并不好,而且脖子發癢難受,第二天到店內退貨遭到拒絕。對于這樣的經歷,市民葉小姐十分不解,她認為實體店應該跟網店一樣,7天內無理由退換。

葉小姐介紹,本月20日,她到光谷步行街一家名為葆斯奴的女裝店購買了一件大衣,花費400元。然而,回家后再次試穿時發現,上身效果并不滿意,而且脖子后面被衣服領子扎得很癢,很不舒服。第二天,她就拿著衣服去找店家,希望能夠退款。“當時店長說,根據公司規定,該店銷售出去的商品只能換不能退,而且根據小票上的規定,只有3天內才能無條件更換。”葉小姐當即質疑,認為店家并未在付款前提醒,要求跟上級進行溝通,但他們拒絕提供上級電話,該公司客服也始終無法接通。

葉小姐拒絕了店家提出的換貨要求,執意要退。為了實現這個目的,她先后撥打了12315及市長熱線,不過尚未收到明確答復。

21日晚,武漢晚報記者陪同葉小姐來到這家女裝店,店長再次重申了只換不退的觀點,并表示如果她退了這件衣服,那就得店長自己來出這筆錢。“以前也沒有退款的先例,如果有質量問題可以無條件換貨。”

記者隨后走訪了附近十幾家商戶,得到的結論大體一致,也有幾家店的店員說,如果真有質量問題想退款,可以協商,不過主要還是以換貨為主。不過,附近一家大型商場內的部分商戶則表示,如果符合條件,可以進行退貨。

工商部門表示,目前國家沒有出臺統一的服裝“三包”規定,有些地區如陜西西安市自行出臺了服裝“三包卡”制度,像左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一致、褲縫歪斜、疵點、色差超過標準等情況,可以免費更換或退貨。但大多數地區,服裝類商品出現質量問題都是以更換為主,如果存在退款糾紛,一般都是通過調解協商解決。也就是說,實體店購買服裝類商品,很難像網購一樣,實現7天內無理由退換。

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