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大牌越來越不好耍了

02-11,財經大牌越來越不好耍了最新消息報導,口袋科技網(http://www.fbajfi.live)財經

□ 胡立彪

央行近日發布通知,自2016年12月1日起,銀行對本銀行行內異地存取現、轉賬等業務,收取異地手續費的,應當自本通知發布之日起三個月內實現免費。也就是說,新規實行后,市民拿著銀行卡到異地同行存取現就無需支付手續費了。這一新規被媒體解讀為“取消銀行卡漫游費”。

人們把銀行這種不合理收費跟電信運營商的漫游費對等起來,表達的其實是對這兩個壟斷行業內企業都長期存在大牌態度的不滿。經過消費者多年呼吁抗爭,移動通信漫游費取消了,如今“銀行卡漫游費”也在民意的壓力下退出歷史舞臺。雖說這是遲來的勝利,但畢竟也有警示意味:大牌再大,也大不過民意,大不過消費者這個“上帝”。

消費者一旦覺醒,意識到自己力量之大,那些曾經不可一世的企業要耍大牌,恐將越來越難了。在國內市場擁有壟斷地位的企業如此,在國際市場能夠呼風喚雨的企業也是如此。蘋果公司近期可能就會體味到這一點。

針對近一段時間網上出現的iPhone6及6s用戶反映手機在電量充足等情況下自動關機的情況,蘋果公司回應稱,極少數設備可能會意外關機,但這并不是一個安全問題。網友表示,蘋果公司的回應缺乏誠意。雖然蘋果方面提供了一個解決問題的方案,但設定了許多嚴苛條件,而且流程繁瑣,有為難消費者的嫌疑。對于蘋果應對問題的消極態度,許多網友開始不滿,表示要由粉轉黑,棄蘋果而去。

事實上,蘋果因售后等問題已經多次被國內消費者指責傲慢耍大牌了。蘋果公司第三季度的財務報告顯示,大中華區的營收呈跳崖式下滑,縮水了30%。顯然,中國蘋果用戶的忠誠度越來越低,這也大大拉低了蘋果手機全球范圍內的客戶保有率。有這個結果,蘋果的大牌作派得罪消費者,必要負一部分責任。

跨國企業一旦被消費者貼上傲慢標簽,想撕下來就難了。就算是企業員工個人的不當行為,也會讓標簽凸顯。網曝近日在北京順義中央別墅區,奔馳公司一高管惡意搶占車位與中國業主發生爭執,出言不遜,并向路人噴辣椒水。由于其言語明顯帶有污辱中國人的詞句,有網友將此事大而言之為“辱華事件”。對此,奔馳公司發聲明表示遺憾,稱糾紛中員工的任何個人言論完全不代表公司立場。有些人愿意相信此事件只是一個偶然事件,而有些人卻不這么想。一位網友表示:“這樣的人也能當高管,我看其單位制度也不行。”而的有網友態度更直接:“我本來挺喜歡奔馳的,現在看到奔馳車就想砸!”

老話說:“從前做過事,不幸一齊來。”奔馳過去在中國市場出現過的各種質量問題以及后續引發的售后維權難等問題,都因以此事為觸發點,被網友翻了出來,作為其傲慢的憑證。這怪不得網友,誰讓企業自己底兒潮呢?

所以,當消費者理性起來之后,企業最該謹記的一件事就是放下架子,學會低調。

當然,要企業放低身段,只是讓它們尊重消費者,別耍大牌,但也要把握分寸,身段不能放過了,把尊重變成討好,甚至卑躬屈膝,就不好了。

近期,部分快遞公司推出快遞員帶扔垃圾的服務。按說這是一項為客戶著想的貼心服務,但有些消費者卻并不認同。有網友表示,其他快遞還好說,外賣送餐也這么干就可能出問題:送餐員一手垃圾袋一手訂餐袋,“那畫面太豐富”,要萬一送錯了就更尷尬了,想想就膈應。也有網友表示,送餐員服務很熱情,鞠躬+帶垃圾的,讓人手腳都不知道往哪里放。

市場經濟中企業和消費者的正常關系應當是平等的,企業當然不能店大欺客,而主張“顧客是上帝”的觀點也并不恰當。在法律和商業道德的框架內,達成責權利的平衡,這才是和諧的市場。

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